Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
En Carnes Raffinato trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, al tratarse de productos alimenticios, debemos cumplir con normas sanitarias y de seguridad alimentaria, por lo que aplicamos la siguiente política:
A) Cambios
Por tratarse de productos alimenticios perecibles, no se aceptan cambios una vez entregados y recepcionados, salvo que:
- El producto haya llegado en mal estado o no apto para el consumo.
- El pedido recibido no corresponda a lo solicitado (producto erróneo).
En estos casos, se podrá solicitar un cambio del producto o devolución del dinero dentro de las siguientes 24 horas posteriores a la recepción, enviando un correo a contacto@carnesraffinato.cl con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Detalle del problema.
- Fotografías claras del producto recibido.
Nuestro equipo evaluará el caso y responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.
⚠️ Importante: No aceptamos cambios por motivos ajenos a la calidad del producto, como preferencias personales o errores en la elección del producto por parte del cliente.
B) Devoluciones
Las devoluciones solo aplican en los siguientes casos:
- Producto en mal estado al momento de la entrega.
- Pedido incorrecto o incompleto por error logístico de nuestra parte.
Para solicitar la devolución:
- El cliente debe contactarnos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega al correo contacto@carnesraffinato.cl, indicando número de pedido, detalle del problema y fotografías del producto.
- Una vez verificado el caso, se coordinará la reposición del producto o devolución del dinero.
Por tratarse de productos alimenticios, no se aceptarán devoluciones fuera de plazo o por errores del cliente al seleccionar el producto.
C) Reembolsos
En los casos aprobados de devolución por productos en mal estado o errores en el pedido, Carnes Raffinato realizará el reembolso completo del monto pagado.
El reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria o reversa a la tarjeta utilizada, dentro de un plazo de 5 días hábiles desde la aceptación de la devolución.
Se solicitarán los datos bancarios del cliente al correo para procesar la devolución.
D) Garantía Legal (Ley N° 19.496, Art. 20 y Art. 21)
En cumplimiento de la Ley de Protección al Consumidor, los productos alimenticios que presenten fallas de origen, deterioro o no correspondan a lo comprado, tienen derecho a reposición o devolución del dinero.
⚠️ Excepciones:
Por razones de seguridad alimentaria y salud pública, no aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos abiertos, manipulados, o sin su empaque original.
- Productos que hayan sido mal almacenados después de la entrega (ej: fuera de cadena de frío).
- Alimentos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse rápidamente tras la entrega (carnes, mariscos, charcutería, etc.).
E) Derecho a Retracto
De acuerdo a la Ley N° 19.496, el derecho a retracto no aplica en la compra de productos alimenticios perecibles, por lo que no se aceptarán devoluciones por decisión unilateral del cliente una vez realizada y despachada la compra.
Política de Envíos (Delivery)
En Carnes Raffinato, nos preocupamos por ofrecer un servicio de entrega seguro, eficiente y que garantice la calidad de nuestros productos, los cuales son alimenticios y perecibles. Por ello, aplicamos las siguientes políticas para los despachos:
1. Alcance de nuestros envíos
Realizamos despachos en las siguientes zonas:
- Región Metropolitana (puedes detallar comunas específicas si deseas).
- Otras regiones: consultar factibilidad al correo contacto@carnesraffinato.cl antes de realizar la compra.
No realizamos envíos internacionales.
2. Condiciones y horarios de despacho
- Los días y horarios de despacho se regirán de acuerdo a la logística que Carnes Raffinato haya dado a conocer al momento de seleccionar el "tipo de despacho" al finalizar la compra.
- Al momento de la compra, el cliente podrá elegir entre las opciones de despacho disponibles, cuyas condiciones específicas (fecha, rango horario, y comuna de entrega) estarán claramente indicadas.
- Los pedidos realizados fuera del horario hábil o de corte logístico informado serán procesados según los plazos y condiciones asociados al tipo de despacho seleccionado.
- Es responsabilidad del cliente proveer correctamente la dirección y datos de contacto, así como asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el pedido en el rango horario seleccionado.
3. Recepción de productos
- Al tratarse de alimentos perecibles, la entrega debe ser recepcionada personalmente por el cliente o una persona autorizada.
- En el momento de la entrega, se solicitará al cliente revisar los productos para verificar estado, integridad y conformidad con el pedido.
- El repartidor esperará un máximo de 15 minutos en el domicilio indicado para realizar la entrega. Pasado ese tiempo, si no es posible concretar la entrega, el pedido se considerará no recepcionado y se aplicarán las condiciones de reprogramación indicadas en el punto 5.
- Una vez recepcionado el pedido, Carnes Raffinato no se responsabiliza por daños o deterioros derivados de un mal almacenamiento posterior.
4. Gastos de envío
- El costo del despacho se calculará automáticamente en la web, según la comuna de entrega, y se sumará al total de la compra antes de finalizar el pedido.
- En compras superiores a $[monto a definir], el despacho podría ser gratuito dentro de la Región Metropolitana (opcional según estrategia comercial).
5. Reprogramaciones y ausencias
- En caso de que no haya nadie para recibir el pedido en el horario pactado, se intentará contactar al cliente al número proporcionado.
- El repartidor solo esperará un máximo de 15 minutos en el lugar de entrega.
- Si no es posible concretar la entrega dentro de ese plazo, se podrá reprogramar con un costo adicional, de acuerdo a las condiciones logísticas del servicio.
- Por tratarse de productos alimenticios, Carnes Raffinato no podrá mantener almacenados los productos por más de 24 horas para una segunda entrega, y en caso de no concretarse, el pedido se considerará entregado sin derecho a reembolso.
6. Garantía de cadena de frío y calidad
- Todos nuestros productos son transportados respetando las normas sanitarias y cadena de frío adecuada, asegurando su frescura y calidad.
- Garantizamos que nuestros productos serán despachados frescos, envasados y protegidos conforme a la normativa sanitaria vigente (Reglamento Sanitario de los Alimentos de Chile).
- Si al momento de recibir el pedido, el cliente detecta algún problema (producto en mal estado, daño o error en el pedido), debe comunicarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega al correo contacto@carnesraffinato.cl, adjuntando número de pedido, detalle y fotografías claras.
7. Plazos de entrega
- Los plazos de entrega están determinados por la logística asociada al tipo de despacho seleccionado por el cliente, y serán claramente informados al momento de la compra.
- En fechas de alta demanda (Fiestas Patrias, Navidad u otras), los plazos podrían extenderse, situación que será debidamente comunicada.
8. Contacto para consultas sobre envíos
Para consultas, dudas o coordinar zonas especiales de entrega, puedes escribirnos a:
📧 contacto@carnesraffinato.cl
Política de Seguridad y Protección de Datos
En Carnes Raffinato, nos comprometemos a proteger la privacidad, confidencialidad y seguridad de la información personal de nuestros clientes. Esta política establece cómo resguardamos los datos personales y las transacciones realizadas a través de nuestro sitio web www.carnesraffinato.cl.
1. Protección de datos personales
- Todos los datos personales proporcionados por nuestros clientes (nombre, RUT, dirección, teléfono, correo electrónico, información de pago) son tratados de manera confidencial y conforme a la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
- Carnes Raffinato NO comparte, vende, ni transfiere a terceros la información personal de nuestros clientes, excepto cuando sea necesario para procesar la compra (ej. empresa de despacho, pasarela de pago), y siempre bajo estricta confidencialidad.
- Los datos se utilizan exclusivamente para:
- Gestionar los pedidos y envíos.
- Comunicarse con el cliente sobre su compra.
- Enviar promociones o novedades solo si el cliente ha aceptado recibir comunicaciones.
2. Seguridad en los pagos
- Todas las transacciones en www.carnesraffinato.cl se realizan a través de plataformas de pago seguras y certificadas (por ejemplo: Webpay, MercadoPago, u otra pasarela reconocida).
- Los datos bancarios y de tarjeta de crédito no son almacenados por Carnes Raffinato, ya que el proceso de pago es gestionado directamente por la plataforma certificada.
- Nuestra página cuenta con certificado SSL (Secure Socket Layer), que garantiza que todos los datos enviados a través del sitio web viajan de forma encriptada y segura.
- En todo momento, aseguramos que la conexión a nuestro sitio web sea protegida (HTTPS) para prevenir el acceso no autorizado a la información.
3. Uso responsable de la información
- La información personal se usa exclusivamente para procesar pedidos, gestionar envíos y contactar al cliente cuando sea necesario.
- Solo se enviarán promociones, ofertas o información adicional a los clientes que hayan aceptado expresamente recibir comunicaciones comerciales al registrarse o al realizar una compra.
- En cualquier momento, los clientes pueden solicitar la eliminación de sus datos o cancelar su suscripción a comunicaciones de marketing, escribiendo a contacto@carnesraffinato.cl.
4. Protección contra fraudes y seguridad de la cuenta
- Carnes Raffinato jamás solicitará información confidencial (como claves bancarias o números completos de tarjeta) por teléfono, correo electrónico o redes sociales.
- Recomendamos a nuestros clientes proteger sus datos personales y no compartir sus contraseñas con terceros.
- En caso de detectar movimientos sospechosos o correos fraudulentos a nombre de Carnes Raffinato, rogamos reportarlo de inmediato a contacto@carnesraffinato.cl.
5. Conservación de datos
- Los datos personales se conservarán únicamente por el tiempo necesario para cumplir con los fines para los cuales fueron recolectados, o mientras la legislación vigente lo exija (ej: registros de compra por razones tributarias).
- El cliente podrá solicitar en cualquier momento la actualización, corrección o eliminación de sus datos personales, de acuerdo con la Ley N.º 19.628, escribiendo a contacto@carnesraffinato.cl.
6. Actualización de la política
- Carnes Raffinato se reserva el derecho a modificar o actualizar esta política en cualquier momento para adaptarse a nuevas normativas o mejorar nuestros estándares de seguridad.
- Cualquier cambio será informado a través de nuestro sitio web y, en caso de ser necesario, a través de correo electrónico a nuestros clientes.
7. Contacto para dudas o solicitudes relacionadas con seguridad y privacidad
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con la protección de datos personales y seguridad en nuestra tienda online, puedes escribirnos a:
📧 contacto@carnesraffinato.cl
Política de Privacidad
En Carnes Raffinato, nos comprometemos a resguardar la privacidad de nuestros clientes y usuarios, y a proteger todos los datos personales que nos entregan a través de nuestro sitio web www.carnesraffinato.cl, conforme a la legislación vigente en Chile, especialmente la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
A continuación, detallamos cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal de nuestros clientes.
1. Recopilación de datos personales
Al registrarte o realizar una compra en Carnes Raffinato, recopilamos los siguientes datos personales:
- Nombre completo.
- RUT (cuando sea necesario para la emisión de boleta o factura).
- Dirección de entrega.
- Correo electrónico.
- Teléfono de contacto.
- Información de pago (a través de plataformas seguras).
Además, podemos recopilar información adicional relacionada con la experiencia de usuario en la web (por ejemplo, a través de cookies), la cual será detallada en nuestra Política de Cookies.
2. Finalidad del tratamiento de los datos
Los datos personales recopilados serán utilizados únicamente para:
- Procesar y despachar pedidos realizados en la tienda online.
- Enviar comunicaciones relacionadas con el estado del pedido (confirmaciones, seguimiento, problemas).
- Contactar al cliente en caso de problemas con su compra o entrega.
- Emitir boletas o facturas según corresponda.
- Realizar devoluciones o reembolsos cuando aplique.
- Enviar información promocional, newsletters o descuentos solo en caso de haber autorizado previamente dicha comunicación.
⚠️ Importante: No utilizamos los datos personales para fines diferentes a los antes señalados, ni los compartimos con terceros ajenos a Carnes Raffinato, salvo obligación legal.
3. Protección y almacenamiento de los datos personales
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra:
- Accesos no autorizados.
- Uso indebido o fraudulento.
- Pérdida, alteración o destrucción accidental.
Todos los datos se almacenan en servidores protegidos y seguros. Además, las transacciones de pago se realizan a través de plataformas certificadas y seguras (ej: WebPay, MercadoPago, Transbank u otras).
4. Compartición de datos con terceros
Carnes Raffinato NO vende ni entrega datos personales a terceros, salvo en los siguientes casos:
- Empresas de logística y transporte que necesiten la información para efectuar la entrega de los productos.
- Cumplimiento de obligaciones legales, como requerimientos de autoridades públicas, judiciales o administrativas.
- Proveedores de servicios tecnológicos (por ejemplo, plataforma de pago o hosting), que también están sujetos a medidas de confidencialidad y protección de datos.
En todos estos casos, los terceros deben cumplir con las mismas obligaciones de seguridad y privacidad que Carnes Raffinato.
5. Derechos del titular de los datos
Como cliente o usuario, tienes derecho a:
- Acceder a tus datos personales.
- Rectificar datos incorrectos o desactualizados.
- Solicitar la eliminación o cancelación de tus datos (cuando no exista obligación legal de conservarlos).
- Oponerte al tratamiento de tus datos para fines promocionales o de marketing.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes escribirnos a:
📧 clientes@carnesraffinato.cl
Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.
6. Retención de datos
Conservamos los datos personales solo por el tiempo necesario para cumplir con los fines para los cuales fueron recopilados, incluyendo el cumplimiento de obligaciones legales, tributarias, y de resolución de conflictos.
7. Modificaciones a la Política de Privacidad
Carnes Raffinato se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario, siempre en cumplimiento de la legislación vigente. Las modificaciones serán informadas a través de nuestro sitio web.
8. Aceptación de la Política de Privacidad
Al utilizar nuestro sitio web y realizar compras, el usuario acepta las condiciones descritas en esta Política de Privacidad.
9. Contacto para consultas
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de privacidad o el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en:
📧 contacto@carnesraffinato.cl
📞 [+56935641698]
Términos y Condiciones de Uso del Sitio
Bienvenido al sitio web www.carnesraffinato.cl, propiedad de Carnes Raffinato SpA (en adelante "Carnes Raffinato"). Al acceder, navegar y utilizar este sitio, el usuario acepta expresamente cumplir con los siguientes Términos y Condiciones, así como con la legislación vigente en Chile.
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- El pago de los productos se realiza a través de las plataformas de pago habilitadas (Webpay, MercadoPago, u otras).
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- Toda compra está sujeta a validación posterior, que incluye verificar la disponibilidad del producto, la validez del medio de pago y la concordancia de los datos entregados por el cliente.
7. Despacho y Entrega
Las condiciones, tiempos y costos de despacho están detallados en nuestra Política de Envíos, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.
- Al comprar en www.carnesraffinato.cl, el usuario acepta dichas condiciones de despacho.
8. Devoluciones, Cambios y Reembolsos
Las condiciones para cambios, devoluciones o reembolsos están detalladas en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, especialmente considerando la naturaleza perecible de nuestros productos.
- Al comprar en nuestro sitio, el usuario acepta expresamente dichas políticas.
9. Protección de Datos Personales
Carnes Raffinato protege los datos personales de los usuarios de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación o eliminación de datos, según se detalla en la política antes mencionada.
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Carnes Raffinato se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso. Las modificaciones se publicarán en el sitio web y entrarán en vigor desde su publicación.
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Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación vigente en la República de Chile.
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